1st Line Customer Support Engineer (m/f/d)
PermanentJob Overview
La risorsa fornirà supporto ai clienti nell’utilizzo dei nostri pacchetti software dedicati alla progettazione e realizzazione di serramenti, porte e facciate. L’attività prevede l’analisi approfondita delle richieste ricevute tramite telefono o email, con l’obiettivo di sviluppare soluzioni adeguate e personalizzate in base alle esigenze operative dei clienti. La posizione contribuisce in modo determinante al grado di soddisfazione del cliente, garantendo una gestione efficiente delle richieste e il rispetto degli impegni di servizio concordati.
Responsabilità
Assistenza clienti
- La risorsa rappresenta il primo punto di contatto per tutte le problematiche relative ai nostri pacchetti software per finestre e porte.
- È responsabile della gestione professionale e puntuale delle richieste ricevute tramite email, Zendesk o telefono, assicurando un dialogo chiaro e orientato alla risoluzione.
- Dopo aver identificato la natura del problema, guida l’utente attraverso le fasi necessarie per risolverlo in modo efficace.
Diagnosi e risoluzione dei problemi
- L’attività comprende l’analisi dettagliata delle segnalazioni ricevute, con la valutazione del percorso più appropriato per la loro risoluzione.
- Qualora un problema non possa essere risolto al primo livello, la risorsa provvede a trasferirlo al team di Secondo Livello per ulteriori approfondimenti tecnici, garantendo continuità e tracciabilità del processo.
Gestione dei ticket e documentazione
- Ogni interazione con il cliente viene registrata nel sistema di ticketing, includendo aggiornamenti, note operative e azioni intraprese.
- La risorsa monitora costantemente lo stato dei ticket aperti, assicurando un avanzamento regolare e una comunicazione trasparente fino alla completa risoluzione.
Assistenza e orientamento all’utente
- Il ruolo prevede il supporto ai clienti in attività operative quali installazione del software, aggiornamento delle licenze o configurazioni di base.
- Inoltre, viene fornita consulenza sull’utilizzo ottimale dei nostri pacchetti software, contribuendo a migliorare l’esperienza d’uso e l’autonomia degli utenti.
Competenze, Conoscenze e Requisiti
- Solida esperienza professionale in ambito di calcolo, progettazione e/o produzione nel settore dei serramenti.
- Spiccate capacità analitiche, utili per identificare, diagnosticare e risolvere problematiche tecniche in modo strutturato.
- Ottime capacità comunicative, fondamentali per una collaborazione efficace con i colleghi e per un’interazione professionale con i clienti.
- Attitudine al lavoro autonomo, con senso di responsabilità e capacità di gestione delle priorità.
- Familiarità con software tecnici e ambienti digitali complessi.
- Ottima padronanza della lingua inglese scritta, verrà considerata un requisite essenziale.