2nd Line Customer Support Engineer (FiCo) (m/w/d)
PermanentJob Overview
Als Supportmitarbeiter:in FiCo bist du die erste Anlaufstelle für unsere Myfactory‑Kund:innen und hilfst ihnen dabei, unsere ERP‑Cloud-Lösung bestmöglich zu nutzen. Mit deinem FiCo Know-how und deiner klaren Kommunikation sorgst du dafür, dass Herausforderungen schnell gelöst werden und unsere Kund:innen sich bestens betreut fühlen. Werde Teil unseres Teams und mache echten Unterschied im täglichen Arbeiten unserer Anwender:innen.
Responsibilities
- Intensive und umfangreiche Betreuung der Supportfälle mit Schwerpunkt auf die Themen Finanzbuchhaltung und Controlling (FiCo)
- Betreuung unserer Kund:innen und Partner:innen am Telefon, per E-Mail und via Ticketsystem
- Steigerung und Erhalt der Kund:innenzufriedenheit
- Pflege unseres Tickettools, der Wissensdatenbank und Dokumentationen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Development Team
- Selbstständiges Testen und Nachstellen von gemeldeten Fehlern zur Problemanalyse
- Stetiger Ausbau Deines Know-Hows über die gesamte Myfactory Produktpalette und der dazugehörigen technischen Zusammenhänge
Skills, Knowledge & Expertise
- Das richtige Gespür für betriebswirtschaftliche Prozesse und Abläufe in KMU
- Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung
- Verständnis von Business Applications und ERP-Lösungen
- Großes Interesse an der IT und Technologie, Bereitschaft zu kontinuierlichem Lernen
- Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Zuverlässige Persönlichkeit mit hohem Engagement
- Kund:innenorientiertes Arbeiten und den Anspruch immer erstklassigen Service zu leisten
- Du hast Interesse an der Mitgestaltung sich wandelnder Prozesse.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse