IT Support Engineer (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Eingehende IT‑Supportanfragen werden von dir professionell angenommen, analysiert und eigenständig bearbeitet.
• Bei Hard‑ und Softwareproblemen stehst du unseren Mitarbeitenden kompetent zur Seite.
• Für Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern, Peripherie und Standardsoftware sorgst du zuverlässig.
• Am Standort Karlsruhe bist du als Onsite‑Support-Ansprechpartner präsent.
• Auch der Remote‑Support für unsere weiteren Forterro‑Standorte liegt in deiner Verantwortung.
• Regelmäßig besuchst du die Standorte innerhalb der DACH‑Region.
• Incidents, Lösungen und Änderungen dokumentierst du sorgfältig im Ticketsystem.
• Bei komplexeren Themen leitest du die Anfragen an den Second Level Support weiter.
• Rollouts, Hardware‑Erneuerungen und kleinere IT‑Projekte unterstützt du engagiert.

Dein Profil

• Eine abgeschlossene IT‑nahe Ausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation bringst du mit.
• Erste Erfahrung im First Level Support oder im IT‑Helpdesk hast du bereits gesammelt.
• Gute Kenntnisse in Windows‑Clients, O365, Standard‑Business‑Software und gängigen IT‑Endgeräten zeichnen dich aus.
• Von Vorteil sind Linux‑Kenntnisse, die du idealerweise mitbringst.
• Eine ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und ein freundliches Auftreten zählen zu deinen Stärken.
• Strukturiert sowie lösungsorientiert gehst du an deine Aufgaben heran.
• Zu regelmäßigen Dienstreisen bist du bereit.
• Einen Führerschein der Klasse B hast du ebenfalls.
• Sehr gute Englischkenntnisse und gute Deutschkenntnisse runden dein Profil ab.