Supervisor Concierge

El titular de esta posición es responsable de apoyar al Chief Concierge en asegurar que se ofrezca a nuestros huéspedes un servicio exclusivo que sea proactivo, preciso, cortés, eficiente y adaptado a los requisitos individuales de nuestros huéspedes.

RESPONSABILIDADES CLAVE

• Ser responsable de la seguridad de la información de los huéspedes.
• Proporcione a quienes llaman información precisa sobre las instalaciones del hotel, los servicios y las comodidades locales.
• Atender y agilizar todas las solicitudes telefónicas y por radio de manera agradable.
• Recopile las preferencias de los huéspedes para todos los huéspedes que aún no hayan sido recopiladas mediante la reserva y las llamadas previas.
• Asegúrese de que cada invitado reciba una afectuosa despedida.
• Asegúrese de que toda la información pertinente esté documentada en Alice.
• Asegúrese de que toda la información pertinente esté documentada en el sistema HMS.
• Manejar las quejas de los huéspedes siguiendo los procedimientos y garantizando la satisfacción de los huéspedes.
• Documente todas las solicitudes, quejas o problemas de los huéspedes de inmediato y notifique y sea responsable de la situación.
• Realice un seguimiento en 10 minutos para garantizar la finalización y la satisfacción del huésped.
• Aceptar y registrar información de salida y llamadas de atención.
• Preparar y revisar documentos escritos de forma precisa y completa.