Alternance - Conseiller relation client (H/F)

Nous sommes à la recherche de notre futur collaborateur qui sera intégré(e) au Service Relation Clients de Lyon, une équipe dynamique qui évolue dans un environnement challengeant en pleine transformation. Vous apporterez votre support sur les missions suivantes :

• Initier la phase de découverte avec les prospects pour les accompagner dans leur recherche de solution et les mettre en relation avec le service commercial qui finalisera la signature du contrat
• Répondre aux demandes et aux réclamations des clients Français et étrangers qui souhaitent être accompagnés dans la gestion de leur contrat et qui s’adresse au service clients par mail ou par téléphone
• Assurer la formation des nouveaux assurés en les accompagnant dans la prise en main de leur plateforme en ligne et des spécificités de leur contrat d’assurance
• S’adapter aux différents interlocuteurs qui peuvent être : des assurés (TPE/PME/TGE et multinationales) des banques ou des courtiers (intermédiaire entre la compagnie et l’assuré)
• Responsable du traitement des demandes en autonomie ou en collaboration avec les autres services de l’entreprise jusqu’à résolution de celles-ci
• Accompagner les entreprises françaises dans la mise à jour de leurs informations financières et de la notation de leur entreprise
• S’impliquer dans les dispositif ponctuels et spécifiques sous forme de campagne d’appels sortantes