Customer Success Onboarding - Pleno

Responsabilidades:

Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, analítica e com excelente capacidade de condução de reuniões para atuar como Analista em Implementação na Doctoralia. Você será peça-chave no processo de onboarding de novos especialistas, conduzindo interações estratégicas que garantam uma adoção eficaz da nossa plataforma.

Principais atividades:

• Conduzir reuniões estratégicas via Zoom, orientando os clientes em cada etapa do onboarding.
   
• Apresentar de forma clara e consultiva as funcionalidades do produto, promovendo engajamento e autonomia.
   
• Gerir uma carteira de clientes em fase de implementação, garantindo acompanhamento ativo e direcionado.
   
• Analisar o cenário de cada cliente e propor ações personalizadas que maximizem o valor da solução.
   
• Atuar na identificação e resolução de falhas de processo, assegurando uma jornada fluida e eficiente.
   
• Manter uma comunicação clara, ágil e empática por múltiplos canais.
   
• Trabalhar com foco em satisfação do cliente, oferecendo uma experiência de alto nível desde o início da parceria.