(Junior) Customer Success Specialist

Co będziesz robić:

• Prowadzić spotkania onboardingowe oraz webinary dla nowych klientów - wspierać ich w korzystaniu z jednego z naszych produktów - Noa Notes.

• Kontaktować się z klientami głównie telefonicznie, mailowo i w formie video – wychodzące interakcje, wyjaśnianie problemów, udzielanie szybkiego wsparcia produktowego.

• Obsługiwać sytuacje związane z churnem i reagować na różne wyzwania w codziennej pracy.

• Pracować w Hubspot – zarządzać pipeline’em, ticketami (np. payment errors, farming) i priorytetyzować własne zadania.

• Uczestniczyć w spotkaniach z zespołem i przekazywać feedback, wspierać wdrażanie usprawnień w produkcie i procesach.

• W miarę potrzeb wspierać inne produkty i projekty w zespole, np. ZL Płatności, NFZ, Marketing 360 czy Profil Wyróżniony.