Customer Protection Manager (소비자보호)

합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

• 토스증권의 Customer Protection Manager (소비자보호매니저) 는 Compliance Division 내 Customer Protection Team (소비자보호팀)에 속해 있어요.
• 토스증권의 소비자보호팀은 소비자를 보호하기 위한 다양한 활동을 통하여 토스증권의 혁신적인 상품과 서비스가 금융소비자보호법령 하에서 만들어지고 판매될 수 있게 하는 팀이에요.
• 소비자보호팀은 제품의 개발부터 제품 판매, 제품 판매 후 민원 관리 및 제도 개선에 대한 부분까지 제품의 Life Cycle에 관여하며 소비자에게 더 좋은 제품을 제공하기 위한 업무를 진행하고 있어요
• 팀 동료들은 각자의 전문 분야를 바탕으로 공통의 목표를 위해 서로의 경험을 공유하며 협업하고 있어요.

합류하면 함께할 업무예요

• 금융소비자보호법 및 관련 규정에 따라 금융상품/서비스/이벤트 관련 투자광고를 꼼꼼하게 확인하고 심사해요.
• 법령 등에 따른 금융 규제 준수와 고객 친화적인 커뮤니케이션을 위하여 투자광고/PUSH/콘텐츠 등의 문안을 다듬고 개선안을 제시해요.
• 제품을 새로 만들고 개선하는 과정에서 제공되는 화면이나 문서 등에 고객에게 불리할 수 있는 내용이나 오해의 소지, 차별적 요소가 없는지 소비자보호 관점에서 미리 살피고 검토해요.
• 제품팀에서  관련 법령을 잘 준수하고 있는지 모니터링하고, 메뉴얼/시스템/프로세스 관리 제반 업무를 수행해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 3년 이상 금융업에서 금융소비자보호팀에서 근무하며, 투자광고 심사 및 소비자보호 사전협의 관련 업무 경험이 필요해요.
• 단순히 규정을 체크하는 것을 넘어, 유관부서와 소통하며 최선의 결과물을 만들어내는 주도적인 분과 함께 하고 싶어요.
• 다양한 팀과의 협업을 위하여 뛰어난 커뮤니케이션 스킬이 필요해요.
• 금융투자회사에서의 소비자보호 업무 경험이 있다면 더 좋아요.
• 리테일 서비스 및 모바일 비즈니스에 대한 높은 이해도가 있는 분이면 좋아요.

이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요

• 금융상품/서비스에 대한 높은 이해도를 바탕으로 투자광고 심사에서 문구 수정 등 의견을 전달하여 반영하였던 업무 경험이나 투자광고 관련 금융투자협회와의 협의를 진행했던 사례가 있다면 구체적으로 작성해 주세요.
• 온라인 서비스 제공 또는 금융상품 판매와 관련된 사전협의 과정에서 직접 의견을 제시하여 상품 판매 등 과정에 적용 또는 개선된 사례가 있다면 구체적으로 작성해 주세요.
• 업무 수행 과정에서 가치를 창출할 수 있도록 프로세스를 개선한 사례가 있다면 개선 내용 및 개선의 효과를 중심으로 상세한 내용을 작성해 주세요.
• 금융회사에서 소비자보호팀의 역할에 대한 견해를 작성해주시는 것도 좋아요.

토스증권으로의 합류 여정

• 서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종합격 및 입사 

꼭 확인해 주세요

• 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있어요.
• 토스증권 내규에 따라 채용금지자 또는 결격사유 해당자는 채용이 취소될 수 있어요.
• 장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 따라 우대하고 있어요.

함께할 동료를 위한 한마디

• > "두근거리는 열정을 찾고자 한다면 용기를 내 합류해 주세요!" 
• 금융시장의 변화를 선도하는 토스증권! 함께한다면 그 변화를 같이 고민하고 토스증권에 금융소비자보호 문화를 정착시키는 선구자의 자부심을 느낄 수 있어요! 두근거리는 열정을 찾고자 한다면 용기를 내 합류해 주세요!
• 진정한 의미의 금융소비자보호는 고객의 불편함이나 기능 개선 요청을 제품에 빠르게 반영하는 문화에서부터 시작한다고 생각해요. 토스증권은 원팀으로 밀접하게 일하며 이런 문화를 가장 잘 실천하는 회사라고 자부해요.금융투자상품 투자에 있어 고객관점에서의 함께 고민하며 더 혁신적인 제품과 서비스를 만들어가는 여정을 함께 하고 싶어요.