Agent.e, soutien opérationnel (Temporaire 12 mois)

Le titulaire du poste s’occupe d’aviser les clients de tout changement relatif à leur voyage (changement d'horaire, de jour, de type d'appareil, changement d'hôtel, annulation de vol, etc.). De plus, le titulaire apport un soutien aux clients qui veulent modifier leur réservation (vols, hôtels, voitures ou autre prestation de voyage). Le titulaire apporte aussi un soutien aux clients qui effectuent des réservations à partir des sites de réservations de Transat Distribution Canada (TDC).

Responsabilités

• Assister les clients dans le processus de réservation sur les différents sites web de TDC;
• Assister les clients pour des questions ou modifications par rapport à leur réservation via les sites web de TDC;
• Assister les clients lors de changements d’horaire;
• Effectuer le suivi des modifications pour les clients des sites web de TDC;
• Effectuer le suivi et l’envoie des documents de voyages;
• Effectuer le suivi auprès des différents services des fournisseurs tel que les réservations, la comptabilité et le service à la clientèle;
• Répondre aux demandes d'informations des clients.