Spécialiste, service et expérience à bord

En collaboration avec la Cheffe, produits en vol, la personne sera responsable de communiquer efficacement toutes les mises à jour de produits et de service aux PNC, au Service en vol et à l’équipe Formation. Il assure la cohérence entre la documentation, la formation et les communications terrain afin de faciliter l’adoption uniforme des changements. Par son rôle de liaison et de soutien aux PNC, il contribue directement à la qualité et à la constance de l’expérience à bord. 

Responsabilités

• Opérer des vols pour effectuer des audits et collecter le feedback terrain afin d’améliorer continuellement les standards de service. 
• Collaborer à la mise à jour du Manuel des Standards de Cabine en intégrant retours terrain, changements produits et évolutions opérationnelles. 
• Mettre à jour les plans de service et garantir leur cohérence avec les standards et les pratiques opérationnelles. 
• Assurer le partage efficace des informations, observations et leçons apprises avec les équipes de formation. 
• Contribuer au contenu des formations service à bord (classe et en ligne) et recommander des améliorations.
• Participer, avec l’équipe Formation, au développement de modules pédagogiques liés aux produits et au service (ex. Classe Club, Menu Bistro). 
• Agir comme point d’alignement entre documentation, formation et exécution terrain. 
• Rédiger les communications internes (mémos, bulletins, newsletters) destinées aux PNC. 
• Créer des briefings de lancement lors des changements de saison ou déploiements majeurs. 
• Répondre aux questions relatives au Manuel des Standards de Cabine et bulletins d’information, soutenir la boîte courriel Expérience à bord et maintenir les outils opérationnels à jour. 
• Toute autre tâche connexe, selon les besoins opérationnels ou organisationnels.