Analista de Operaciones y Gestion de Clientes.

Objetivo del Puesto
Asegurar el seguimiento y visibilidad de la operación diaria de los servicios de transporte, mediante el
monitoreo de indicadores generales y particulares de los clientes asignados, a través de la gestión
eficiente de tareas y la comunicación clara con clientes y equipos internos, garantizando una correcta
ejecución del servicio y una experiencia positiva para el cliente.

Responsabilidades Principales
Seguimiento Operativo
● Conocimiento total de la cuenta, clasificación de la cuenta, tipo, tamaño, target, actividades ,
cualquier otro que se requiera para estar familiarizado con brindar una excelente experiencia al
cliente y a los usuarios finales.
● Dar seguimiento a la ejecución de la operación diaria de los servicios tomando en cuenta
indicadores generales como, seguridad, puntualidad, cumplimento y los que engloben
experiencia para cada cliente.
● Monitorear el cumplimiento de rutas, horarios e indicadores de desempeño.
● Detectar desviaciones operativas y coordinar acciones correctivas con los equipos responsables
diarias y gestionar planes de acción estratégicos para mitigar que estas se repitan.

Gestión de Tareas y Prioridades
● Gestionar y priorizar las tareas operativas relacionadas con los servicios asignados.
● Dar seguimiento puntual a solicitudes de clientes y equipos internos.
● Asegurar el cierre oportuno de incidencias o requerimientos operativos.
Monitoreo de Indicadores
● Analizar indicadores clave de operación como puntualidad, cumplimiento de servicio y calidad del
servicio.
● Identificar tendencias o áreas de mejora en la operación.
● Generar reportes periódicos de desempeño.
Comunicación con Clientes
● Mantener comunicación clara y estructurada con clientes sobre el estatus de la operación.
● Compartir reportes operativos y actualizaciones relevantes del servicio.

● Dar seguimiento a solicitudes, incidencias o mejoras solicitadas por el cliente.
Gestión de Incidencias
● Identificar incidencias operativas durante la ejecución del servicio.
● Coordinar con los equipos internos su atención y resolución.
● Documentar los casos y dar seguimiento hasta su cierre.
● LLevar un control y medición semanal y mensual del comportamiento de las incidencias