Coordinador/a de Costumer Experience

El Coordinador de Atención al Cliente es responsable de supervisar y optimizar la experiencia del cliente a través de la gestión del equipo de servicio, asegurando una atención eficiente, oportuna y de alta calidad. Actúa como enlace entre los clientes y la empresa, garantizando la resolución efectiva de consultas, quejas y solicitudes.

Responsabilidades principales:

• Supervisar y coordinar al equipo de atención al cliente.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y tiempos de respuesta.
• Gestionar y dar seguimiento a quejas, reclamos y casos escalados.
• Analizar indicadores de desempeño (KPIs) y proponer mejoras en procesos.
• Capacitar y desarrollar al equipo en habilidades de servicio y comunicación.
• Implementar estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.
• Colaborar con otras áreas para resolver incidencias y mejorar la experiencia del usuario.
• Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño del área.