CUSTOMER SUCCESS MANAGER

Objetivo de la posición

Gestionar y desarrollar relaciones estratégicas con los clientes más importantes de la empresa. Este rol implica un enfoque proactivo en la identificación de oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas asignadas, así como una capacidad demostrada para comprender las necesidades específicas de cada cliente y proponer soluciones que agreguen valor tanto para el cliente como para la empresa.

Lo que harás:

1. Desarrollar relaciones sólidas con los clientes asignados, actuando como el principal punto de contacto entre la empresa y el cliente.
2. Comprender profundamente las necesidades, objetivos y desafíos de los clientes clave, y proponer soluciones personalizadas que satisfagan esas necesidades.
3. Colaborar estrechamente con los equipos internos relevantes, como ventas, marketing, operaciones y servicio al cliente, para garantizar la excelencia en nuestro servicio.
4. Identificar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas asignadas y desarrollar estrategias para maximizar el valor generado.
5. Supervisar de cerca la satisfacción del cliente y tomar medidas proactivas para abordar cualquier problema o preocupación.
6. Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y generar informes regulares sobre el desempeño de las cuentas.