Supervisor de Operaciones de Servicio al Cliente y Soporte
En planillaJob Overview
Vana es una Fintech orgullosamente guatemalteca. Nuestro objetivo principal es utilizar tecnología para facilitar el acceso a productos financieros a la población poco bancarizada.
Actualmente nos enfocamos en créditos cuyas principales características son la facilidad, rapidez y los montos que se ofrecen. Toda la solicitud se realiza desde nuestra App Android, no es necesario visitar una agencia o punto físico para obtener estos créditos.
Propósito del puesto
Responsable de supervisar al equipo de agentes de servicio al cliente, garantizando el cumplimiento de KPIs operativos, calidad en la atención y eficiencia en la resolución de solicitudes y reclamos.
El rol del Process Lead es clave para mantener altos estándares de satisfacción del cliente, coordinar esfuerzos con otras áreas y fomentar el desarrollo profesional del equipo a cargo, dar coaching oportuno y establecer metas SMART con su equipo de trabajo.
Vana es una Fintech orgullosamente guatemalteca. Nuestro objetivo principal es utilizar tecnología para facilitar el acceso a productos financieros a la población poco bancarizada.
Actualmente nos enfocamos en créditos cuyas principales características son la facilidad, rapidez y los montos que se ofrecen. Toda la solicitud se realiza desde nuestra App Android, no es necesario visitar una agencia o punto físico para obtener estos créditos.
Propósito del puesto
Responsable de supervisar al equipo de agentes de servicio al cliente, garantizando el cumplimiento de KPIs operativos, calidad en la atención y eficiencia en la resolución de solicitudes y reclamos.
El rol del Process Lead es clave para mantener altos estándares de satisfacción del cliente, coordinar esfuerzos con otras áreas y fomentar el desarrollo profesional del equipo a cargo, dar coaching oportuno y establecer metas SMART con su equipo de trabajo.
Requisitos
- Estudiante universitario (mínimo 2do año) o graduado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing, Comunicación, o afines.
- Mínimo 1 año de experiencia liderando equipos de atención al cliente, idealmente en sectores como fintech, banca o tecnología.
- Experiencia previa como agente de servicio al cliente (deseable).
- Manejo de herramientas de CRM, Google Suite, y plataformas de mensajería para atención.
- Conocimiento en gestión y análisis de KPIs.
- Deseable experiencia con herramientas de monitoreo de calidad y productividad.
- Liderazgo positivo y habilidades para motivar equipos.
- Comunicación efectiva, tanto oral como escrita.
- Capacidad para resolver conflictos de forma empática y eficiente.
- Organización, enfoque en resultados y orientación al cliente.
¿Por qué unirte al equipo de Vana?
Trabajamos con pasión.
Rendimos con excelencia.
Somos transparentes.
Somos creativos y curiosos.
Nos adueñamos de nuestro trabajo para ser eficientes.