Especialista en Optimización, Automatización y Contactabilidad
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Objetivo del puesto: El Especialista en Optimización, Automatización y Contactabilidad es responsable de impulsar la eficiencia operativa mediante la mejora continua, automatización de procesos y optimización de estrategias de contactabilidad. Su rol integra análisis, diseño, implementación y validación de flujos, automatizaciones, reglas de negocio y proyectos estratégicos.
Actúa como puente entre Operaciones, Internal Tools, Producto y Tecnología, asegurando que las operaciones de Cobranza funcionen con precisión, escalabilidad y alineación tecnológica.
Objetivo del puesto: El Especialista en Optimización, Automatización y Contactabilidad es responsable de impulsar la eficiencia operativa mediante la mejora continua, automatización de procesos y optimización de estrategias de contactabilidad. Su rol integra análisis, diseño, implementación y validación de flujos, automatizaciones, reglas de negocio y proyectos estratégicos.
Actúa como puente entre Operaciones, Internal Tools, Producto y Tecnología, asegurando que las operaciones de Cobranza funcionen con precisión, escalabilidad y alineación tecnológica.
Requerimientos:
- Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Administración, Economía o carreras afines.
- Certificaciones en automatización, análisis de datos, UX conversacional o gestión de proyectos (deseable).
- De 2 a 3 años de experiencia en procesos, automatización, análisis de datos o mejora continua.
- Experiencia previa en cobranzas, fintech, bancos o call centers (deseable).
- Experiencia con bots conversacionales (altamente preferida).
- Automatización de procesos (RPA, bots, reglas de negocio).
- BPMN y diagramación de procesos.
- Excel / Google Sheets avanzado.
- SQL básico o intermedio.
- Manejo de CRM, CMS, dialers o sistemas de cobranza.
- Análisis de datos y KPIs.
- Familiaridad con metodologías ágiles.